”85% dintre consumatori spun că încrederea este un top driver în ceea ce privește alegerea”.

Aproximativ 200 de reprezentanți ai sectoarelor retail, FMCG și e-commerce au participat, pe 4 aprilie 2025, la „reTAG – a Retail, FMCG & e-Commerce Conference for the Modern World”. Organizat de BusinessMark la București, evenimentul a reunit 19 profesioniști din domeniu, ce au adus în discuție provocările cu care se confruntă aceste sectoare în contextul actual și modul în care acestea se transformă prin prisma tehnologiilor emergente, a noilor comportamente de consum și cerințelor de sustenabilitate.

Evenimentul a inclus sesiuni de prezentări și două paneluri, moderator fiind Daniel Drăgan, Managing Partner, BusinessMark.

PRIMA SESIUNE

Traian Năstase, Managing Partner, iSense Solutions, a deschis prima sesiune vorbind despre strategiile prin care brandurile pot să devină mai atractive în ochii consumatorilor. Astfel, el a prezentat rezultatele unui studiu privind brandurile și consumatorii români.

„Frica a crescut la 41% în 2023, iar procentele au rămas acolo în continuare. Suntem în alertă, ca să zic așa. Vorbim, în principal, de frici care țin de zona financiară. Acestea au crescut semnificativ în 2024 și se mențin la acest nivel și în 2025. Avem frici referitoare la inflație, măriri de taxe, criză economică. Însă consumatorul nu se așteaptă să îi scadă veniturile – cred că lucrul acesta este de luat în calcul de către branduri. Am observat un trend care este și în străinătate: din ce în ce mai mulți români economisesc. Poate nu îmi cresc veniturile, însă voi continua să economisesc, iar asta aduce o provocare pentru branduri. Cum putem convinge cumpărătorii să ne aleagă pe noi, în acest context?

Românii sunt înconjurați de fake news – 74% spun că au văzut știri false în timpul campaniei electorale; aceste informații au fost împărtășite și de influenceri. Acest lucru ne face să nu mai avem încredere, iar românii valorizează un comportament etic. Astfel, consumatorul devine sceptic. Este importantă încrederea pe care brandul nostru o inspiră consumatorului. 85% dintre consumatori spun că încrederea este un top driver în ceea ce privește alegerea. Ce influențează asta? Valorile similare, onestitatea comunicării și relevanța pentru individ”, a explicat el.

A urmat Sorin Zaharov, Digital Monitoring Specialist & Product Manager, Advahoo, care a vorbit despre observabilitatea inteligentă – de la experiența digitală a utilizatorilor până la elementele de infrastructură.

„Să vorbim despre digitalizare. De exemplu, chiar și o vacanță o planificăm online și, atunci, contează foarte mult experiența pe care o avem atunci când încercăm să o planificăm, iar asta se întâmplă în orice domeniu. Trebuie să ne asigurăm că livrăm produsul la cel mai înalt standard. Platforma Dynatrace se integrează în sistemul vostru. Are AI-ul la bază, este complet automată, efortul de integrare e minim și poate să ne spună pentru fiecare click ce sistem folosește în spate și unde apar problemele. Toate echipele pot folosi platforma, pentru a înțelege unde apar blocajele în flux. Pe lângă informațiile de legătură între componente, platforma poate prelua și informații contextuale: ce valoare avea coșul de cumpărături, ce fel de client era cel care a tranzitat site-ul. Totodată, în cazul în care apare o problemă, ne ajută să înțelegem ce revenue am pierdut când a picat sistemul sau cum prioritizăm solicitările”, a explicat el.

A urmat un panel la care au participat: Mircea Varga (Teilor Holding, Perla Harghitei, Apemin Tușnad), Geanina Ungureanu (CPI Property Group | Romania), Tiberiu Dănețiu (Auchan), Michael Kaiser (Sezamo), Laura Ciocoiu (Roua Beauty), Ioan-Bogdan Dorobanț (Decathlon România) și Adrian Păun (Cărturești).

Atunci când vine vorba de sectoarele retail, e-commerce și FMCG, România are un potențial mare de dezvoltare, în ciuda contextului macroeconomic, au fost de părere invitații primului panel.

În acest context, Tiberiu Dănețiu, Board Member, Director Corporate Affairs & Retail Media, Auchan, a precizat: „Împărtășesc același optimism din perspectiva capacității României de a se dezvolta. În ceea ce privește Auchan, am avut un an de care suntem foarte mândri și bucuroși, pentru că am reușit să consolidăm accentuarea diferenței de preț în retailul românesc. Am făcut dezvoltarea a două noi concepte: ATAC Hiper Discount by Auchan și am lansat franciza Simply by Auchan. Suntem într-o viteză accelerată pe retail media. Dacă vreți să faceți clienții să se îndrăgostească de brandul vostru ce trebuie să faceți este să folosiți retail media. Eficiența este mai mare decât orice alt mediu individual. Au fost factori care au pus amprenta asupra creșterii costurilor, cum ar fi creșterea prețurilor la energie. Noi suntem fericiți că avem în portofoliu peste 90% din produse care provin de la producători din România. Avem un focus și o concentrare pentru a oferi cele mai bune prețuri cumpărătorilor.”

La rândul său, Mircea Varga, Chairman of the Board, Teilor Holding, Independent Board Member, Safetech Innovations, Perla Harghitei & Apemin Tușnad, a intervenit precizând că: „Lucrurile sunt într-o continuă mișcare și sper că ne-am dat seama că acesta este noul context. În acest context al schimbării, clientul se schimbă și el, începe să devină mai matur. Se mișcă și el odată cu vremurile, cu tehnologia. Pentru noi, 2024 a fost foarte bun. Temerea trebuie să fie una constructivă, pentru că, dacă rămânem într-o frică care ne paralizează, nu mai reacționăm. Am știut să folosim tot ceea ce s-a întâmplat în contextul economic. 2025 a început foarte bine, sunt optimist. Cred că poate fi la fel de bun ca 2024, în ciuda acestor turbulențe. Cred că asta ar trebui să ne trezească și să nu rămânem cuplați în rutină și în ce a funcționat până acum, pentru că asta ne va diferenția de competiție. Dacă nu se întâmplă ceva catastrofal, nu văd ca 2025 să fie mai rău ca anul anterior. Timpul în care reacționăm la lucruri noi se scurtează. În trecut, crizele se succedau foarte rar. Dacă rămânem ancorați în obiceiuri vechi cu speranța că lucrurile vor reveni la cum a fost, dacă rămânem în așteptare, vom avea de pierdut.”

Preferințele, așteptările și nevoile consumatorilor sunt într-o continuă schimbare, iar cei care nu se adaptează pierd încrederea lor, au mai fost de acord invitații.

În acest context, Geanina Ungureanu, Head of Retail, CPI Property Group | Romania, a intervenit precizând că: „Cu toții ne luptăm pentru timpul consumatorului, iar acest timp este foarte bine alocat la mall, pentru că este un punct în care se întâlnește familia, se întâlnesc prietenii. Există și evenimente foarte apreciate: discuții pe diverse teme, evenimente pentru copii, vizionări de filme. Alături de branduri, acestea aduc oameni la mall și contribuie la acest sentiment al comunității. S-a văzut în 2024-2025 o creștere foarte mare la Constanța, atât pe trafic, cât și pe vânzări. Inițial ne-am gândit că este efectul ucrainenilor veniți în zonă, dar acest trend a crescut. Mall-urile se aflau în afara orașului atunci când au fost dezvoltate. În Cluj, Florești a devenit o comunitate extraordinară, care a crescut de 10 ori numărul locuitorilor. În Constanța, orașul a venit în jurul mall-ului și s-a văzut această evoluție. Avem peste 10 ani ca și vechime și am observat foarte bine această evoluție.”

În contextul actual, consumatorii au devenit tot mai atenți la raportul calitate-preț. Astfel, Michael Kaiser, Chief Commercial Officer, Sezamo.ro, a explicat: „Suntem foarte optimiști atât pentru acest an, cât și pentru anii viitori. Suntem un canal de viitor, pentru că Sezamo aduce avantaje foarte mari atât de timp, cât și de conveniență, astfel că îți poți aloca timpul diferit. Nu avem nicio predictibilitate, însă partea de alimentare și e-grocery rămâne pe o pantă optimistă. Avem peste 80% dintre produse de la producători români. Avem și o linie de prețuri price entry, iar în sectorul retail suntem cu toții responsabili. Pentru noi, este foarte important ca la produsele eco, de la producătorii locali, să fim foarte responsabili – de exemplu, să facem plățile la timp, cât ei să poată preconiza, să poată face planuri, să știe mult mai bine unde să își aducă piața. Când vin creșteri de prețuri, vrem să înțelegem de ce sunt acolo, avem discuții cu producătorii mari.”

„Piața de carte este o piață care crește. De la an la an, vedem că vin cititori noi în această piață, iar asta ne bucură foarte tare. Ca pentru orice alt retailer din zona noastră, ce contează este să fii foarte prezent în ceea ce se întâmplă în restul piețelor. Oamenii caută context în carte și noi suntem acolo să îl oferim. Pe de altă parte, continuăm expansiunea, pentru a ajunge să punem câte o carte în mâinile fiecărui cititor care o caută. Accesul la carte este foarte important și, astfel, urmărim să deschidem o librărie în fiecare loc unde un cititor are nevoie de ea. Încercăm să aducem un plus în societate și ne continuăm misiunea.

Piața de carte a suferit destul de mult din pricina inflației și nu sunt semne cum că ar putea să scadă costurile, însă consumatorul este protejat în continuare, pentru că piața de carte are o componentă puternică de discount-uri”, a spus, la rândul său, Adrian Păun, Head of Marketing, Cărturești.

În plus, sustenabilitatea, produsele eco, sunt tot mai des în atenția consumatorilor, a punctat Laura Ciocoiu, Country Manager, Roua Beauty. „Piața de beauty crește de la an la an, iar trendurile ce vin din partea consumatorilor reconfirmă faptul că ei sunt din ce în ce mai educați, din ce în ce mai informați de importanța unei rutine. Însă apare o polarizare clară atunci când vorbim de comportamentul de consum. Clienții aleg brandurile care împărtășesc autenticitatea și valorile lor. Consumatorul educat are nevoie de timp, de informații pentru a face alegerile potrivite. (…) Generația Z și Alpha devin un segment important când vine vorba de rutinele de înfrumusețare. Această schimbare în termeni de public vine la pachet cu o reorientare în ceea ce privește strategia de comunicare și marketing. 72% din decizia de cumpărare este influențată de zona de digital, de creatorii de conținut, care influențează Gen Z semnificativ. Astfel, încercăm să asigurăm o coerență între prezența brandurilor atât online, cât și offline. Trebuie să se înceapă cu campanii de educare, cu privire la nevoile pe care le au, astfel încât să facă decizii corecte de cumpărare”, a adăugat ea.

„În ceea ce privește partea de B2C, am observat că românii sunt interesați de value price, astfel că am adus înapoi conceptul de Blue Product, ce oferă cel mai bun raport calitate-preț. Consumatorii de sport își doresc produse value price, dar avem și tendința de produse expert, care este o piață imensă pentru noi. Am semnat parteneriate majore anul trecut, pentru a arăta lumii că Decathlon poate produce și astfel de echipamente. În ceea ce privește zona de B2B, angajatorii vor să crească wellbeing-ul angajaților. Suntem încrezători în 2025 și luăm măsuri în direcția aceasta și avem speranța că românii vor practica mai mult sport. Să ne întoarcem privirea spre sustenabilitate, economia circulară și produsele second life. 15% din bicicletele noastre anul trecut au fost biciclete second hand. Continuăm acest trend cu programele noastre de sustenabilitate și buy-back”, a spus, la rândul său, Ioan-Bogdan Dorobanț, B2B Director, Decathlon România.