Luna Ianuarie este momentul perfect pentru a reflecta și a stabili noi obiective. Este momentul potrivit să privim în urmă și să apreciem realizările anului trecut, dar și să ne gândim la cum putem îmbunătăți și mai mult ceea ce facem.
La Groupama, an de an, ne dedicăm găsirii de noi modalități prin care să le oferim asiguraților noștri servicii tot mai bune, adaptate nevoilor lor și tendințelor actuale. Astfel, afacerea ta primește toată atenția noastră, iar serviciile asociate produselor de asigurare îți sunt la îndemână, ori de câte ori ai nevoie.
Digitalizarea a influențat nu doar felul în care comunicăm, ci și modul în care percepem timpul și așteptările pe care le avem de la companiile cu care interacționăm. Astăzi, când atât de multe lucruri se pot rezolva rapid, cu un singur click, este firesc să ne dorim aceeași simplitate și în gestionarea situațiilor neprevăzute. În acest context, la nivel internațional, asigurătorii vin cu produse și servicii inovatoare și adoptă soluții moderne care fac mai ușoară administrarea afacerii și îmbunătățesc relația cu asigurații și partenerii lor.
Pornind de la aceste așteptări, am dezvoltat o gamă de servicii menite să răspundă nevoilor actuale ale clienților noștri, oferind soluții rapide, eficiente și ușor de accesat.
Video Asist este un serviciu inovator care facilitează şi accelerează procesul de constatare a daunelor și realizare a inspecțiilor de risc, simplu şi rapid, totul de la distanţă, printr-un simplu apel video, din aplicație.
Pentru a realiza o inspecție de risc, clientul trebuie doar să instaleze aplicația, să acceseze link-ul trimis prin SMS la data și ora stabilite și să urmeze indicațiile reprezentantului Groupama. Raportul de risc completat este primit apoi prin e-mail.
În cazul unei daune, clienţii trebuie doar să sune în call center-ul Groupama pentru a notifica dauna şi a fi programaţi la o sesiune de constatare prin videoconferinţă. Inspectorul de daune îi va îndruma spre înregistrarea dosarului de daună în timp real, fără a mai fi necesară deplasarea într-un punct de constatare.
Opțiunea de constatare a daunelor prin videoconferință poate fi utilizată pentru produsele de asigurare auto (CASCO, Utilaje Agricole, Utilaje de construcție) și locuință (Alexa).
Notificarea online a daunelor este un alt serviciu care le aduce clienților flexibilitate şi economie de timp. Procesul de notificare este automatizat cu ajutorul unui robot software, astfel că totul se desfășoară rapid și ușor.
Asigurații pot notifica daunele online, simplu și rapid, pentru Asigurări auto – Casco și RCA; Asigurări de viață, sănătate sau accidente; Asigurări de călătorie; Asigurări de bunuri și de locuință și pentru Asigurări de răspundere civilă, transport, agro și riscuri speciale.
Asistentul virtual Amelie, chatbot-ul disponibil permanent pe site-ul companiei, răspunde la întrebările clienților sau vizitatorilor site-ului Groupama, 24/7.
Amelie poate oferi informații utile despre principalele categorii de produse din portofoliul Groupama – auto, călătorii, proprietăți și bunuri, viață sau sănătate. Clienții pot afla mai multe detalii despre modul în care aceste produse pot fi achiziționate, care sunt procedurile de notificare a daunelor și documentele necesare, termenele de soluționare sau detalii ce țin de asistența de urgență. Informațiile sunt actualizate permanent, clienții având opțiunea de a adresa întrebări libere sau de a parcurge în mod ghidat sugestiile de subiecte oferite de Amelie.
Chat-ul medical ÎntreabăMedic, le oferă clienților Groupama sfaturi medicale sub forma unor micro-consultații, oferite de medici reali licențiați, prin intermediul WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram sau SMS. La bază stă un serviciu de chat medical care îmbină inteligența artificială și interacțiunea umană.
Clienții pot adresa întrebări legate de problemele lor de sănătate, pentru a primi răspunsuri personalizate, care să îi ajute să ia cea mai bună decizie pentru starea lor de bine, în siguranță și confort, oricând și de oriunde.
Serviciul poate fi utilizat de asigurații Groupama care dețin o asigurare de călătorie în străinătate sau în România, fiind inclus automat în pachetul de bază. De asemenea, serviciul este disponibil ca asigurare suplimentară pentru Asigurarea de sănătate – Spitalizare și chirurgie atât Individual și Familie, cât și grup IMM.
Fă pasul către un viitor asigurat și cere o o ofertă de asigurare.
Pentru informaţii suplimentare poți consulta asistentul virtual Amelie (24/7) pe groupama.ro, poţi scrie pe relatii.clienti@groupama.ro, poți suna la AloGroupama 0374.110.110 (luni – vineri, între 8:00 – 18:00) sau contacta reţeaua de vânzători și parteneri Groupama.